Toller rosa Riese
Man kann ja vom rosa Riesen - auch bekannt als Telekom - halten was man will, aber der Service war heute mal 1A mit Sternchen. Aus durchaus erfreulichen Gründen, versuchten mehrere Menschen mich heute morgen anzurufen. Das Festnetztelefon tat aber kein einzigen Ton mehr.
1. Störungsauftrag
Also um 10.17 einen Störungsauftrag online eingestellt. Da schon das erste Oho-Erlebnis: Ich hab den Navigationspunkt auf der T-Com-Seite sofort gefunden. Kein Suchen, kein Zweifeln! Sehr gute Informationsarchitektur also. Ein paar Daten eingegeben die auf jeder Rechnung stehen und schon wusste die Telekom wer ich war. Dann einige Fragen beantwortet und der Online-Service hat gleich direkt die Leitung vermessen. Ergebnis: Der Fehler liegt bei der Telekom.
2. Entstörung Part 1
Ca. eine Stunde später klingelt mein Telefon. Ein durchaus freundlicher Telekommensch mit deutlichen hessischen Einschlag hat mir erklärt, dass das Telefon wieder geht. War nur ein kleiner technischer Fehler von deren Seite aus. Das lustige war nur, dass ich die ganze Zeit noch online war und nun plötzlich nicht mehr. Das fand mein Telekommensch gar nicht mehr so lustig. Er hatte schlicht und einfach keine Info, dass ich auch noch DSL habe. Sowas aber auch. Und das auch noch bei einem Telekom-Mitbewunderer. Trotzdem will er sich drum kümmern.
3. Entstörung Part 2
10 min später klingelt nochmal das Telefon. Der selbe freundliche und recht hessische Telekommensch vermeldet stolz, dass alles wieder funktioniert und er die Leitung bis zu meinem Router durchgemessen hat. Und was soll ich sagen… während er mir das stolz berichtete, war ich schon wieder in antz drin. Echt beeindruckend der rosa Riese. Wenn er will und nicht grade streikt, ist er wirklich schnell!
Aber Moment mal… wenn die Telekom es schafft, Fehlerdiagnose, Fehlerbehebung und Kundenkontakt innerhalb von einer Stunde abzuwickeln, warum braucht sie dann vier Wochen, um die Kunden ihrer Mitbewerber freizuschalten. Hey. Jemanden freischalten ist ein Standard-Prozess. Fehlerdiagnose dagegen echt aufwendig. Also wenn das kein Beweis für Wettbewerbsverzerrung ist, dann weiß ich auch nicht…
